Preguntas Frecuentes

Tu cuenta cliente

Puedes cambiar la dirección de entrega durante el proceso accediendo a tu área privada y haciendo clic en el botón [Más Detalles] del pedido que quieres modificar. Sucesivamente, solo tendrás que hacer click en el botón [Modificar], que se encuentra inmediatamente abajo de la actual dirección.

Dispondrás de las opciones de cambio hasta que el pedido se encuentre en el estado,Datos en impresión.
Hay dos maneras de cargar tus archivos:

1) durante el proceso de compra, inmediatamente después de haber elegido las cantidades y el precio de tu pedido, nuestro sistema te propondrá de [Subir tu proprio diseño] o [Saltar este paso].

2) si durante la fase anterior escogiste el botón [Saltar este paso] tendrás todavía la posibilidad de subir tus archivos a través de tu área cliente. Una vez dentro de tu cuenta, en el apartado Pedidos y facturas podrás elegir el pedido y hacer clic en el botón [Cargar Archivos] y seleccionar todos los ficheros necesarios para completar tu pedido. Una vez que has acabado de subir tus archivos, el estado del pedido cambia en Chequeo de datos correctos; podrás siempre comprobar el estado de este chequeo a través de tu área cliente.
En tu área cliente, en Pedidos y facturas podrás comprobar el estado de cada pedido efectuado en nuestra web
Puedes anular un pedido en tu área cliente siempre que tu pedido no se encuentre en el estado Datos en impresión o en un estado siguiente a este.

Si el botón [Anular pedido] está inhabilitado, quiere decir que tu pedido ya está siendo impreso.
Te ofrecemos 4 formas de pago:

1) Tarjeta de débito o crédito: aceptamos solo Visa y Mastercard
(la ejecución de tu pedido empieza inmediatamente);

2) Trasferencia bancaria:
Beneficiario: Anegraf Impresores S.L.
Banco Santander - ES15 0075 0125 4706 0726 5233
Concepto: Número de pedido
(la ejecución de tu pedido empieza un día después de la entrada del pago)

3) PayPal: pago por el famoso sistema seguro de pagos on-line
(la ejecución de tu pedido empieza inmediatamente);

4) Paga+Tarde: Pago con financiación a plazos (podrás simular tu financiación durante el proceso de compra - la ejecución de tu pedido empieza un día después de la aceptación de la financiación)
Actualmente SOLO REALIZAMOS ENTREGAS en:
España (Península y Baleares)

De momento NO REALIZAMOS ENTREGAS en:
Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Datos de impresión - Chequeo de datos

Asegura dejar al menos 4 mm entre las partes importantes de tu diseño y los bordes del formato de datos, rellenando este espacio con un color o con elementos de diseño que no son importantes.
Chequeo de datos BÁSICO
Todos los datos de impresión enviados son comprobados gratuitamente mediante el chequeo de datos básico según ciertos criterios (véase abajo).
Si los datos son erróneos y no imprimibles, serás informado por e-mail.
El Chequeo de datos BÁSICO incluye:
- Tamaño exacto;
- Resolución exacta;


Chequeo de datos AVANZADOS
El Chequeo de datos AVANZADO es un servicio adicional con coste y puede ser encargado con cada pedido.
Además de los criterios del Chequeo de datos BÁSICO en el Chequeo de datos AVANZADO se comprueban los datos de impresión también según los siguientes criterios:
- Tamaño
- Resolución
- Bordes
- Modo de color (CMYK o RGB)


Después de la realización del Chequeo de datos AVANZADO serás informado por e-mail del resultado.
Si los datos de impresión se corresponden con las especificaciones de imprenta2.com, aún es necesario enviar la autorización del pedido a través de tu cuenta de cliente. Sólo entonces los datos serán impresos.

Si los datos de impresión no corresponden con nuestras especificaciones, recibirás un e-mail con la descripción de errores, rogándote, después de la eliminación de los errores, que cargues de nuevo los datos de impresión.
Si sólo recibes advertencias, tendrás la posibilidad de enviar los datos de nuevo, o de enviar la autorización de impresión de los datos ya enviados en tu cuenta. Para este último no asumimos ninguna responsabilidad por el resultado de impresión.

Si emites la autorización de impresión de antemano (seleccionable en la carga de los datos), los datos serán impresos inmediatamente, si éstos corresponden con nuestras especificaciones o si sólo tienen pequeños errores (advertencias). En caso de datos no imprimibles (errores), lógicamente, los datos no serán impresos a pesar de una autorización de impresión de antemano.

Los tiempos de entrega indicados en los productos sólo son válidos a partir de la recepción de los datos de impresión correctos o bien de su autorización de impresión. Por eso, en pedidos con datos erróneos la fecha de entrega puede retrasarse.

Lo que NO incluye el chequeo de datos:

- Trabajos de lectura (como por ejem. comprobación de la gramática o construcción de frases)
- Reproducción del color
- Comprobación de la nitidez de la imagen
- Comprobación de la función de sobreimpresión (calado)
- Localización de los bordes de plegado, así como de líneas de perforación
- Trabajos de diseño
- Comprobación del texto de referencias (según indicado en el pedido)
- Comprobación del corte/distancia del borde de fuentes o elementos diseño
- Comprobación del nombre de los archivos
- Comprobación de la densidad máxima del color

Los gastos

Los gastos del chequeo de datos le serán cargados sólo una vez, también en el caso de que su pedido haya sido comprobado varias veces:
5,00- EUR más IVA (5,90 EUR IVA incl.)
Objetos negros y grises (como p. ej. textos o líneas) siempre deberían ser creados en negro (cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 60% ó cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 100%).

Un negro profundo (como p. ej. cyan 60%, magenta 40%, amarillo 20%, negro 100%) no es recomendable para textos y líneas, ya que pueden surgir fácilmente partes blancas a causa de inexactitudes.

En superficies negras se puede obtener un negro profundo al añadir otras partes de color. Dependiendo del gusto, se pueden añadir otras partes de color hasta que se haya alcanzado la densidad máxima de color del producto.
Aceptamos ficheros en .jpg, .tiff y .pdf.

Cuando posible, los diseños con gráfica y texto, deberían subirse como PDFs con base vectorial.

Para transformar tus textos en formato vectorial recomendamos programas como Adobe Photoshop, Adobe InDesign y Adobe Illustrator.

Si tu diseño es un mix entre fotografía y texto, asegúrate de haber utilizado fotos en 300dpi y de guardar tu diseño en PDF (Adobe PDF/X-1a:2001)

NO aceptamos PDF multi-páginas.

En el caso decidas subir los ficheros en .jpg o tiff, los datos deben ser reducidos al nivel del fondo. No están permitidos ni canales alfa, ni marcas de corte.
Por cada producto en venta en nuestra Web, hemos creado una plantilla descargable para que puedas preparar tu AF de manera rápida y segura.

Recuerda asegurarte de que las imágenes o colores de fondo llenen toda el área de sangrado y de que la información importante quede dentro del área segura.

Proceso de pedido

El plazo de entrega de tu pedido se calculará teniendo en cuenta la rapidez de impresión y la prioridad que quieres dar a tu pedido al momento de elegir tu precio. Ten en cuenta que ciertos productos se pueden imprimir más rápido que otros y que ofrecemos el servicio de Envío Rápido 24h a precios asequibles para satisfacer todas las necesidades.

Hemos creado un sistema online para que cada producto disponga de una o más opciones de envío y para que puedas escoger la más adecuada para tus necesidades.

Simplemente selecciona tu cantidad y la fecha en la que te gustaría recibir los productos y automáticamente tendrás el coste de tu pedido; además también tendrás el coste por unidades de tu pedido.

Los tiempos de producción y entrega cortos sólo son posibles si escoges el pedido urgente 24h.

Ten en cuenta que las opciones de entrega pueden variar según la hora en la que realices el pedid; el envío al día siguiente solo está disponible en ciertos productos si realizas el pedido antes de las 10 del mediodía.
Puedes cancelar un pedido en tu área clientes a través del botón [Anular Pedido].
Ten en cuenta que los pedidos que ya alcanzaron el estado “Datos en impresión” no tendrán habilitado este botón.

Si deseas cancelar solo ciertos artículos de tu pedido, contáctanos cuanto antes y haremos todo lo posible para ayudarte.
Dispones de un margen para hacer cambios antes de imprimir tu pedido.

Si necesitas cambiar tu diseño, en tu Área Cliente abre el apartado de Pedidos y facturas, haz clic en el pedido que deseas modificar y usa el botón [Cargar Archivos] para remplazar los archivos subidos anteriormente. Este botón está disponible solo si tu pedido no se está ya imprimiendo, o no está ya impreso.

Por favor, ten en cuenta que el margen para editar tu pedido puede ser muy reducido o no estar disponible para pedido con envío rápido.

Con el cambio de los datos de impresión puede darse el caso de que también se retrase el tiempo de entrega.

- En la pagina de Inicio o desde el menú principal, eescoge la categoría de producto que deseas y selecciona todas las opciones como p. ej. material, formato, tirada, tiempo de entrega etc.

- Tras el clic en el precio seleccionado, llegarás a las opciones de pedido. Aquí puedes seleccionar más opciones del producto, del pago y de la entrega.

- Una vez customizado tu producto, solo te falta confirmar tu pedido mediante el botón verde [CONFIRMAR PEDIDO]. En esta fase también podrás descargarte la plantilla de ayuda tramite al botón azul [DESCARGAR PLANTILLA], para crear tu archivo de manera correcta, respetando las medidas necesarias para el producto seleccionado).

- Si ya tienes cuenta en nuestra plataforma, accede a través de tu e-mail y contraseña; si aún no la tienes haz clic en el botón [CREAR NUEVA CUENTA DE USUARIO] para crear una nueva. Recuerda que este es un proceso totalmente gratuito y necesario para que puedas estar siempre actualizado sobre los estados de tu pedido.

- Sucesivamente comprueba de nuevo tus datos en especial también la dirección de entrega y de facturación Aquí aún tienes la posibilidad de realizar cambios.

- En el detalle del pedido tendrás una vista general de tu pedido.

- Al finalizar tu compra, si no lo hiciste anteriormente, todavía tendrás la posibilidad de subir tus ficheros o de volver a la página de inicio. Recuerda que debes respetar los tiempos de envío de tus archivos para que podamos respetar los tiempos de entrega.

- Tras la finalización de tu pedido recibirás en tu dirección de e-mail registrada, una confirmación del pedido apropiada para la impresión.

- Por favor, tengas en cuenta en cada pedido nuestras especificaciones de impresión acerca del producto correspondiente, ya que en caso de desviaciones de los datos de impresión enviados de nuestras especificaciones no podemos garantizar un resultado impecable.
Para crear una nueva cuenta de usuario en imprenta2.com, desde la página de inicio, arriba a la derecha, haz clic en Regístrate.. Introduzcas los datos de contacto y facturación así como tu número de identificación fiscal (en caso de registrarte como particular) o tu CIF (en el caso de registrarte como empresa); sucesivamente escoge tu contraseña personalizada entre 6 y 20 caracteres (tengas en cuenta las minúsculas y las mayúsculas).

Recibirás la confirmación de tus datos de registro por e-mail; te rogamos que guarde éstos también para futuros pedidos.
El seguimiento de pedidos es posible en tu cuenta de cliente. Una vez seleccionado un Pedido, haz clic en el botón [Traking] y podrás visualizar el estado de tu pedido.
Como nuestra tienda online no dispone de ningún sistema de cesta de la compra, no es posible pasar varios pedidos a la vez.
Recibirás un número de pedido por cada pedido.
Entre la gran variedad de productos tienes la opción de elegir entre varios plazos de entrega, desde los menos urgentes a los más urgentes.
Los gastos de envío están incluidos en todos los precios excepto el envío a Baleares que tiene un recargo.

Se cumplen con una probabilidad del 95%.

Por razones de sobrecapacidad, de los diferentes tiempos de secado de los productos o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.

En productos con una tirada de más de 20.000 uds puede darse el caso de entregas parciales por motivos de producción.

Al entregar la mercancía a la mensajería, pasa la responsabilidad de la mercancía al cliente.

Pedidos con Entrega Estándar
Generalmente en el pedido estándar recibirá su mercancía entre 4-12 días laborables (lunes-viernes), dependiendo del producto impreso.
Los plazos de entrega más exactos los encontrará en el producto correspondiente.
El envío se realiza a través de la mensajera UPS u otra agencia, la cual tiene una cuota de entrega demostrada del 90% (UPS).

Pedidos con Entrega URGENTE
En pedidos urgentes la entrega se realiza el día después*. Los envíos en pedidos urgentes se realizan también a través de UPS.
Por ejemplo, si hace un pedido el Martes a las 19:00h, lo recibirá el Jueves en el transcurso del día.


*Esto no es posible para todas las regiones de España. El Envío al día siguiente solo está disponible para ciertos productos y acabados.

Envío

Entre la gran variedad de productos tienes la opción de elegir entre varios plazos de entrega, desde los menos urgentes a los más urgentes.
Los gastos de envío están incluidos en todos los precios excepto el envío a Baleares que tiene un recargo.

Por favor tengas en cuenta: Se cumplen con una probabilidad del 95%.

Por razones de sobrecapacidad, de los diferentes tiempos de secado de los productos o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.

En productos con una tirada de más de 20.000 uds puede darse el caso de entregas parciales por motivos de producción.

Al entregar la mercancía a la mensajería, pasa la responsabilidad de la mercancía al cliente.

Pedidos con ENTREGA ESTÁNDAR
Generalmente en el pedido estándar recibirá su mercancía entre 4-12 días laborables (lunes-viernes), dependiendo del producto impreso.
Los plazos de entrega más exactos los encontrará en el producto correspondiente.
El envío se realiza a través de la mensajera UPS u otra agencia, la cual tiene una cuota de entrega demostrada del 90% (UPS).

Pedidos con ENTREGA URGENTE
En pedidos urgentes la entrega se realiza al los dos días laborables*. Los envíos en pedidos urgentes se realizan también a través de UPS.
Por ejemplo, si hace un pedido el Martes a las 19:00h, lo recibirá el Jueves en el transcurso del día.

*Esto no es posible para todas las regiones de España.
A través de nuestra tienda online no es posible tener diferentes direcciones de entrega para un pedido.

Diseño Profesional

Si quieres que uno de nuestros profesionales de Diseño Gráfico te eche un cable con el diseño de tu producto, durante la compra tendrás que escoger el “SÍ” en la opción de Diseño Profesional.

Una vez realizado el pedido, tendrás que enviarnos toda la información referente al mismo, indicandonos las directrices sobre tu diseño. (colores, tipo de letra, etc.) si fuera necesario.

Aceptamos los siguientes formatos: .pdf, .jpg, .eps, .psd, .ai, .id, .doc, .ppt
Los tiempos para los diseños personalizados se comprenden entre 4 y 7 días hábiles desde la recepción del pago y de las indicaciones oportunas para llevarlo a cabo.